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          「刷单」,为何已经成为互联网行业发展的毒瘤?

          来源:科技说说 作者: 刘勇 2019-03-05 09:28:09 
          被好评率、售卖数量等束缚消费理念的我们,实质上已经成为“数字的俘虏”

            文|刘勇

            美团外卖怒了!

            日前,美团外卖表示,对刷单、删差评零容忍,目前正积极收集相关信息源,将联动监管部门坚决打击灰产。如此举措是可以理解的,毕竟刷单、删差评已经严重影响到正常的互联网商业体系和生态。

            打开淘宝、京东、美团外卖、滴滴、携程、去哪儿……我们早已习惯不管购买任何商品,还是选择?#25105;?#26381;务,都会先看商?#19994;?#22909;评率、售卖数量等,再做出是否消费的决定。被好评率、售卖数量等束缚消费理念的我们,实质上已经成为“数字的俘虏”。

            如果好评率、售卖数量是真实通过商业行为积累的,那么自然值得信任。但刷单、删差评等灰色产业的肆虐,让这些数字变得尤为可笑。刷单,删差评等,已成为让互联网变为一潭浑水的毒瘤!

          「刷单」,为何已经成为互联网行业发展的毒瘤?

            对信誉的疯狂需求,让灰色产业无孔不入

            “在XX网上定了昆明的酒店,网上评价十分完美,居住舒适、交通便利、服务优秀。但没想到完全不是那么回事儿,酒店硬件和服务都太垃圾了!”

            “看XX网上一条连衣裙卖出1千多条,评价都是说穿上有‘仙气儿’。剁手之后,没想到色差那么严重,穿上还像大妈一样有中老年气质。”

            “网上不是说这家餐厅超好吃吗?团购来了,发现菜少得可怜,味道更是一般!”

            类似这样的抱怨、?#34383;郟?#25105;们早已见怪不怪。

            我们在很多有高好评率的店家、商家消费时,总会遇到货不对版、服务较差的问题。就像经过化妆、美颜、滤镜包装出的大美女,真人却是丑到“见光死”。

            那么问题来了,为何商家乐于刷单、删差评,为自?#22909;?#19978;一层?#35780;?#38654;里、让消费者分辨不清的“数字滤镜”?

            首先,商家深刻了解现在消费者的消费习惯和消费理念。互联网上的商品和服务,既看不到,?#32622;?#19981;着。这样的“虚幻”特性,决定了消费者的消费习惯是通过好评率、售卖数量,判断是否下单、购买。商家如果在好评率、售卖数量方面没有上佳的“数字表现”,很难让消费者产生购买驱动欲。

            为了让消费者对自?#19994;?#21830;品、服务“一见钟情”,刷单、删差评成为最快、最?#34892;?#30340;手段。海量?#27492;?#32654;好、优质的商品与服务,通过大量刷单机构被凭?#23637;?#36896;出来。而一个构建于好评率、售卖数量上的虚拟互联网商业生态圈,就这样被捏造、被追捧。

            其次,由好评率、售卖数量等组成的信誉矩阵,决定着商?#19994;?ldquo;钱景”。据了解,刷单、删差评能够为商家直接带来经?#32654;?#30410;。知乎网友“老?#22815;?rdquo;就指出,在外卖行业,一旦?#31243;?#26576;门店收到1到2条差评后,本来稳定的订单量会减少10%至20%。这意味着,一个日均五六十单的商家,可能会减少5到10个订单,对订单量带来严重冲击。

            此外,差评不仅会拉低评分,还会对进店及下单转化率造成影响,甚至降低自然曝光量。由此一来,商?#19994;?#31454;价成本?#19981;?#25552;高。而且不刷单的话,没有售卖数量上的支持,也不会被平台推至显眼位置,人气始终不高。为了最终的利益,商家自然会不断去刷单、删差评。哪怕冒着被平台封杀的风险,也要坚持下去。

            笔者认为,正是因为商家对信誉有着疯狂的追求,最终让刷单、删差评这样的灰色产业无孔不入。这场“数字游戏”,或许还会在很长一段时间内?#20013;?#19979;去。

            刷单弊端显露,互联网一片乌烟瘴气

            在笔者看来,商家刷单、删差评是为了给商品、服务?#19994;?#31934;准消费人?#28023;?#24182;扩大自身的消费半径和覆盖?#27573;А?#20294;随着刷单、删差评的常态化和肆虐,已对正常的互联网商业生态造成沉重打击。

          「刷单」,为何已经成为互联网行业发展的毒瘤?

            就目前来看,刷单、删差评带来的弊端、后果已然显现。它们的存在,让互联网变成一潭浑水、一片乌烟瘴气。

            首先,刷单、删差评渗入到?#29575;?#20303;行等多个行业,让信誉变得不再可信,对整个互联网的根基造成冲击。我们日常所接触的互联网,其已经覆盖生活的方方面面。

            但如果电商平台的商品和服务经过了“虚假内容”的包装,又有什么价?#30340;?反而会让互联网变得不具可信性,让消费者大幅降低对其的依赖性。当互联网变得不再可信,其根基也有可能会被动摇。

            其次,某些平台对这些行为“纵容”,一旦曝光,更加让消费者愤怒。我们不否认,大多数平台还是会对刷单、删差评进行严厉打击。如去年双十?#36824;?#21518;,阿里表示已通过数据技术主动风控识别出2800多个刷单团伙,联?#29616;?#27861;部门,打掉?#20302;?#32593;、整点?#39304;?#29275;刷刷、蓝天碧水、蓝天网等大型炒信平台。而今年美团外卖也对刷单、删差评零容忍,要对这些行为严厉打击。

            但还有很多?#34892;?#24179;台,为了?#27809;?#27963;跃度、商家入住数、订单增长率等指标,对刷单、删差评睁一只眼闭一只眼。这些平台?#27492;?#36805;猛的增长势头,与刷单、删差评有着千丝万缕的联系,?#29575;?#19978;也对互联网商业生态造成了一定冲击——让投资者、?#27809;?#31561;都陷入“迷阵”。这样做,其实?#19981;?#35753;自身陷入泥?#20303;?#22914;最近某二手车平台就被曝光销售量刷单,而这家公司如今已“摇摇欲坠”。

            最后,刷单、删差评提供了大量虚假信息。此前一篇名为《电商刷单江湖:“?#21051;?0万刷手待命”》的报道称,部分商家在“双十一”前刷销量、刷好评,来提升商品在“双十一”的关注度和销量。在刷单产业链条中,有平台号称“有60万刷手”,店家也要求“刷手”履行货比三家、假聊、收藏宝贝等要求,模拟真实?#28784;?#20197;逃避平台监管。

            如此庞大的刷单群体,必然会在互联网上产生海量的虚假信息,让商品、服务的优劣难以真实显现出来。对于消费者来说,他们要花费极多时间和精力去判断真假,由此产生极大困扰和不必要的成本。如此一来,以提供便利为主旨的互联网,与自身的本质、初衷被背道而驰。

            世界著名的媒体文化研究者?#22242;?#35780;家尼尔·波兹曼曾经提到,“毁掉我们的,不是我们所憎恨的东西,而恰恰是我们所热爱的东西。”我们之前太过迷信于互联网上商?#19994;?#20449;誉和那些数字,最终在疯狂刷单、删差评?#28388;?#20204;变得再不可信。而互联网,也由此“变了味儿”。或许,是时候对刷单、删差评的灰色产业展开?#20570;?#25171;击了。

            【科技说说】百家号签约自媒体、搜狐科技金牌自媒体。他不仅具备创造10W+阅读文章的能力,同?#34987;?#26159;累计阅读量超过10亿的自媒体之一。商务合作及内容转载,请添加微信:pintech001。

          标签:美团外卖   刷单

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